SATISFAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO REALIZADO EM UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA SITUADA NO CENTRO-OESTE DE MINAS GERAIS
Abstract
Em um mundo globalizado, onde a concorrência está cada vez mais acirrada, tornou-se vital para qualquer organização, saber o que seus clientes pensam e desejam. Portanto, o principal objetivo desse estudo foi analisar o nível de satisfação dos clientes de uma academia de ginástica, situada no Centro-Oeste de Minas Gerais. Para alcançar os objetivos propostos, a metodologia adotada foi dividida em duas etapas: primeiramente, uma pesquisa quantitativa, e, em seguida, uma pesquisa qualitativa. Os resultados obtidos nesse estudo demonstraram que a academia investigada vem conseguindo satisfazer a maior parte de seus clientes em relação a muitos aspectos, como, atendimento, serviços disponibilizados, preço e conforto, porém, existem, ainda, alguns pontos a serem melhorados, na estrutura física da academia para que seja alcançada a plena satisfação dos clientes e, consequentemente, a sua fidelização junto à academia.References
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