MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO FERRAMENTA PARA ATRAIR, MANTER E FIDELIZAR O CLIENTE
Abstract
Este artigo aborda o tema Marketing de Relacionamento e a importância de se utilizar suas ferramentas para atrair, manter e fidelizar o cliente. Teve como objetivo principal analisar como as ferramentas do Marketing de Relacionamento da Cooperativa de Crédito, localizada na região Alto São Francisco, de Minas Gerais, no ano de 2015, são utilizadas para diferenciá-la dos seus concorrentes. Buscou-se destacar as ferramentas de marketing de relacionamento, analisando quais poderiam ser utilizadas pela Cooperativa a fim de melhorar o relacionamento junto aos seus associados para contribuir na retenção e manutenção dos mesmos e, consequentemente, com a satisfação do associado. Para alcançar os resultados, foi realizada uma pesquisa de caráter quantitativo e qualitativo, específica a um estudo de caso. Foram aplicados 61 questionários aos associados e realizada uma entrevista direcionada ao Gestor da Cooperativa. O resultado da pesquisa permitiu afirmar a importância da utilização do marketing de relacionamento para criar uma relação duradoura com os associados, buscando a manutenção, retenção e fidelização dos mesmos, conseguindo assim satisfazê-los e fidelizá-los. Conclui-se, portanto, que as ferramentas do marketing de relacionamento são essenciais na diferenciação da Cooperativa em relação aos seus concorrentes.
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